Häufig gestellte fragen

Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Im Folgenden finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Wenden Sie sich bitte an uns, falls Sie hier nicht das finden, was Sie suchen oder zusätzliche Fragen haben sollten.

Wie nehme ich eine Buchung vor?

Nutzen Sie bitte das Kontaktformular für Ihre Anfragen. Bitte geben Sie die gewünschten An- und Abreisedaten ein sowie die Anzahl der Gäste und das bevorzugte Apartment. Sie erhalten dann von uns umgehend eine Information über die Verfügbarkeit.

Wie finde ich das Apartment, das ich gebucht habe?

Zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie von uns genaue Hinweise zu Ihrer Anreise.

Wann muss die Rechnung beglichen werden?

Zusammen mit der Bestätigung Ihrer Buchung bitten wir um eine Anzahlung von 30%. Der Restbetrag kann zu jedem Zeitpunkt vor Ihrer Anreise gezahlt werden oder auch am Tag Ihrer Ankunft mit Kreditkarte oder per Überweisung.

Was passiert falls ich die Anzahlung nicht rechtzeitig leiste?

Falls Sie die Anzahlung nicht fristgemäß leisten, müssen Sie uns kontaktieren. Andernfalls verfällt Ihre Buchung.

Welche Zahlungsweisen akzeptieren Sie?

Sie können per Überweisung. Zusammen mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie hierzu alle Informationen.

Was passiert, wenn mehr Gäste als angemeldet eintreffen?

Wenn mehr Gäste eintreffen als bei der Buchung angegeben ist, behält sich Ihr Ansprechpartner vor Ort das Recht vor, den oder die zusätzlichen Gäste nicht unterzubringen oder aber die zusätzlich entstehenden Kosten für die Unterbringung gleich vor Ort abzurechnen. Es ist daher sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Buchung die genaue Personenzahl angeben. Auch Babys und Kinder müssen angemeldet werden.

Was ist im Mietpreis für die Apartments enthalten?

Der Mietpreis enthält alle Abgaben, die Kurtaxe, die freie Nutzung aller Geräte und Einrichtungen wie TV, WiFi, Klimaanlage und Schwimmbad (Villa Art gallery). Außerdem frische Bettwäsche und Handtücher sowie die wöchtentliche Reinigung der Apartments für Gäste, die länger als eine Woche bleiben.

Wann sollte man am besten buchen?

Wir empfehlen, so früh wie möglich vor Beginn der Saison zu buchen, also von November bis März, falls Sie zeitlich nicht flexibel sind oder Sie planen, in der Hochsaison im Sommer zu kommen.

Gibt es bestimmte Zeiten, zu denen die An- und Abreise erfolgen sollte?

In der Regel sollten Sie nach 16 Uhr anreisen und vor 10 Uhr abreisen. Sollten Ihre An- und Abreisedaten hiervon abweichen bitten wir um eine Benachrichtigung per E-Mail. Ist Ihr Apartment in der fraglichen Zeit frei sind Sie uns auch ein paar Stunden früher willkommen, bzw. steht es Ihnen frei, Ihre Abreise ein paar Stunden zu verschieben, selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten. Bei sehr stark abweichenden An- und Abreisezeiten können zusätzliche Kosten entstehen.

Wozu werden die Angaben aus meinem Pass benötigt?

Die Gesetzgebung in Kroatien sieht vor, dass alle Gäste des Landes beim örtlichen Fremdenverkehrsamt registriert werden. Vor Ihrer Abreise erhalten Sie von uns per E-Mail ein Formular, in welches Sie die notwendigen Informationen aus Ihrem Pass eintragen können. So können wir Sie auch ohne Ihren Pass registrieren lassen. Alle Gäste, auch Kinder, müssen sich registrieren lassen.

Kann ich nach geleistetet Anzahlung meine Buchung noch ändern?

Sollten Sie nach geleisteter Anzahlung Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, uns entsprechend zu informieren. Mögliche Änderungswünsche sind: Anzahl der Gäste und An- und Abreisedaten. Die Änderungswünsche müssen in jedem Fall von Ihrem Ansprechpartner vor Ort bestätigt werden.

Werden mir bei einer eventuellen Stornierung meiner Buchung bereits gezahlte Beträge erstattet?

Sollten Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren wollen, muss dies in schriftlicher Form (E-Mail, Einschreiben oder Fax) geschehen. Im Falle einer Stornierung oder bei Nicht-Erscheinen behalten wir bereits gezahlte Beträge ein, Regreßansprüche können nicht gestellt werden. Im Fall von Krankheit oder Tod des Gastes oder eines nahen Verwandten erstatten wir nach Erhalt einer ärztlichen Bescheinigung bereits gezahlte Leistungen in voller Höhe, abzüglich der Anzahlung. Die bereits geleistete Anzahlung kann aber auch auf einen anderen, von Ihnen bestimmten Gast übertragen werden, der die Buchung übernimmt.

Welche Verpflichtungen habe ich als Gast?

Wir bitten unsere Gäste um fristgemäße Zahlung, die Beachtung der Hausordnung und eine offene Kommunikation mit Ihren Ansprechpartnern vor Ort. Auf Nachfrage sollten Sie eine Zahlungsbestätigung und Ihre Reiseunterlagen vorweisen können. Bitte klären Sie auch für sich, ob Sie ein Visum für Kroatien benötigen. Bei Nichtbeachtung dieser Verpflichtungen sind Sie als Gast für eventuell entstehende Schäden und/oder sich daraus ergebende Kosten verantwortlich. Mit der Bestätigung Ihrer Reservierung erklären Sie Ihr Einverständnis mit der Übernahme von Kosten für alle eventuellen Schäden. Bei Nichtbeachtung der Hausordnung (besonders bei Störung der Nachtruhe anderer Gäste oder Nachbarn nach 23 Uhr) ist der Gastgeber berechtigt, den Mietvertrag frühzeitig zu beenden und den bereits gezahlten Mietbetrag einzubehalten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe oder Rat brauche?

Für Fragen und Tipps steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Die Ansprechpartner sind auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.

Darf man in den Apartments rauchen?

Nein, alle Wohnungen sind Nichtraucherapartments.

Hergestellt von Laravelista